{"id":9415,"date":"2022-02-17T11:21:34","date_gmt":"2022-02-17T10:21:34","guid":{"rendered":"https:\/\/ayuda.avirato.com\/?post_type=docs&p=9415"},"modified":"2023-10-09T13:03:51","modified_gmt":"2023-10-09T11:03:51","slug":"guide-de-demarrage-pour-utilisateurs-automatisations-et-campagnes-email","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/ayuda.avirato.com\/fr\/docs\/manuel-utilisateur\/integrations-avirato\/courrier-electronique\/guide-de-demarrage-pour-utilisateurs-automatisations-et-campagnes-email\/","title":{"rendered":"Guide de d\u00e9marrage pour les utilisateurs\u00a0: Automatisations et campagnes d\u2019email"},"content":{"rendered":"\t\t
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Automatisations des e-mails<\/span><\/p><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le gestionnaire d’Email Marketing en ligne<\/span><\/b> est un outil puissant<\/b> qui vous permet, d’une part, de cr\u00e9er des courriels automatis\u00e9s personnalis\u00e9s<\/b>, appel\u00e9s Automations, tels que, par exemple : Confirmation de r\u00e9servation,
Remerciements, Self Check-in… et, d’autre part, il s’agit d’une plateforme compl\u00e8te d’Email Marketing avec laquelle vous pouvez cr\u00e9er des campagnes de fid\u00e9lisation et capturer la base de donn\u00e9es de vos clients en leur envoyant vos nouvelles, vos promotions, vos offres et vos r\u00e9ductions par courriel.<\/span><\/p>

Le gestionnaire d’Email Marketing en lign est un outil con\u00e7u pour \u00eatre facile et intuitif \u00e0 utilise<\/span><\/b>r<\/b>. De plus, il est d\u00e9velopp\u00e9 de telle sorte que tous les mod\u00e8les ont un design responsive et sont adapt\u00e9s pour s’afficher parfaitement sur tous les appareils.<\/span><\/p>

L’un des principaux avantages de la plateforme est qu’elle dispose d’un \u00e9diteur de contenu<\/b> en bloc con\u00e7u pour vous permettre de cr\u00e9er et de personnaliser rapidement et facilement vos propres mod\u00e8les d’e-mails et leur contenu. Cette fonctionnalit\u00e9 est tr\u00e8s importante car elle permet de personnaliser enti\u00e8rement le design de vos e-mails et de vos communications en fonction de votre style et de l’image de marque de votre \u00e9tablissement h\u00f4telier.<\/b><\/span><\/p>

Il dispose de caract\u00e8res g\u00e9n\u00e9riques qui personnaliseront vos email avec le nom, le pr\u00e9nom, check-in, etc.<\/span><\/p>

L’acc\u00e8s au gestionnaire d’Email Marketing en ligne se fait via Avirato PMS ou via l’application Avirato.<\/span><\/p>

Vous pouvez y acc\u00e9der \u00e0 partir de :<\/span>\u00a0\u00a0<\/p>

1. Avirato Software : Avirato> Menu > Configuration > Int\u00e9grations Avirato > > Email > Mod\u00e8les d’Email > Editeur en ligne (bouton du bas).<\/p>

\u00a0<\/p>

2. Avirato App : Menu > Utilitaires > Editeur de mod\u00e8les.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Automatisations\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cr\u00e9er votre premi\u00e8re automatisation<\/span><\/b><\/h6>

La fonctionnalit\u00e9 d’automatisation d’Avirato vous aide \u00e0 faciliter vos communications et \u00e0 vous assurer que vos contacts re\u00e7oivent les bons emails au bon moment.<\/p>

Avant de commencer<\/span><\/b><\/p>

Voici quelques informations \u00e0 conna\u00eetre avant d’entamer ce processus.<\/span><\/p>

Les mod\u00e8les d’automatisation pr\u00e9d\u00e9finis<\/b> sont Confirmation<\/b>, Rappel <\/b>et Remerciement<\/b>. Ces mod\u00e8les ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9s car ils sont associ\u00e9s \u00e0 l’automatisation de l’envoi de SMS ou de WhatsApp<\/b> dans l’onglet \u00abMessagerie\u00bb. Partageant la m\u00eame automatisation.<\/p>

  • Veillez \u00e0 vous familiariser avec le fonctionnement des automatisations.<\/span><\/li>
  • Les clients ne peuvent d\u00e9clencher et recevoir qu’une seule fois des e-mails provenant d’une automatisation,<\/b> \u00e0 l’exception des envois manuels dans le cadre de la r\u00e9servation.<\/span><\/li>
  • Toutes les automatisations seront envoy\u00e9es \u00e0 partir de l’email configur\u00e9 dans l’onglet \u00abEmail > Configuration\u00bb.<\/b><\/span><\/span><\/li>
  • D\u00e9finissez la mani\u00e8re dont le changement de statut de la r\u00e9servation sera effectu\u00e9 dans le planning : il peut \u00eatre manuel ou automatique. Configurez-le \u00e0 partir de : Avirato> Menu > Configuration > Personnalisation > Planning > R\u00e9servation. * Dans les deux cas, l’envoi de l’e-mail de confirmation de la r\u00e9servation doit \u00eatre programm\u00e9 par le biais des automatisations.<\/span><\/li>
  • Le programme vous permet d’envoyer une automatisation diff\u00e9rente en fonction de la source de la r\u00e9servation<\/b>. Menu > Configuration > Int\u00e9grations Avirato > Email > Configuration > Email de confirmation de r\u00e9servation.<\/span><\/span><\/li><\/ul>

    Mod\u00e8le de gestionnaire de canaux : choisissez l’option souhait\u00e9e.<\/span><\/span><\/p>


    <\/span><\/span>Mod\u00e8le de moteur de r\u00e9servation : choisir l’option souhait\u00e9e.<\/span><\/span><\/p>

    \u00a0<\/span><\/b><\/p>

    Cr\u00e9er une automatisation<\/span><\/h6>

    Pour cr\u00e9er une nouvelle automatisation, proc\u00e9dez comme suit.<\/span><\/p>

    1.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>Software : Avirato > Menu > Configuration > Int\u00e9grations Avirato > Email > Mod\u00e8les mail > Editeur en ligne\u00bb.
    <\/span>2.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>Cliquez sur Automatisation, puis sur Cr\u00e9er une automatisation.<\/span><\/p>

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    3. Entrez le nom pour identifier le mod\u00e8le et l’automatisation et cliquez sur suivant<\/span><\/p>

    4.<\/span>\u00a0<\/span>Quand\u00a0<\/span>est-elle envoy\u00e9e ? Planifiez l’automatisation de votre email\u00a0?<\/span><\/p>

    5.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00c0 quis’adresse-t-elle ? Vous pourrez choisir parmi plusieurs options : <\/span><\/p>

    Envoyer \u00e0<\/span><\/u> : Toutes les r\u00e9servations, ou seulement celle de r\u00e9ception, du moteur de r\u00e9servation, du channel manager, etc.<\/span><\/p>

    Par cat\u00e9gorie et par statut de paiement<\/span><\/u>.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    6.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>Contenu > Modifier le contenu<\/span><\/p>

    \u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    a.\u00a0Vous pouvez utiliser gratuitement l’un des mod\u00e8les pr\u00e9\u00e9tablis fournis par le programme.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \u00a0<\/p>

    b. Vous pouvez cr\u00e9er le nouveau contenu avec CR\u00c9ER \u00c0 PARTIR DE Z\u00c9RO : Vous pouvez cr\u00e9er un nouveau mod\u00e8le avec notre > Editeur de blocs, qui, comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, est tr\u00e8s intuitif et facile \u00e0 utiliser.<\/span><\/p>

    > SAUVEGARDE : N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications.<\/span><\/p>

    c. Vous pouvez s\u00e9lectionner un mod\u00e8le que vous avez d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 et le modifier.<\/span><\/p>

    7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span>Envoyez une \u00e9preuve. Maintenant que vous avez con\u00e7u votre mod\u00e8le, il est temps d’en v\u00e9rifier l’aspect. En envoyant une \u00e9preuve, vous recevrez une preuve exacte de la fa\u00e7on dont vos clients la verront. Cette \u00e9preuve ne sera envoy\u00e9e qu’\u00e0 l’adresse \u00e9lectronique configur\u00e9e dans le PMS.<\/span><\/p>

    Dans l’\u00e9diteur de contenu, en haut \u00e0 droite, vous avez l’option \u00abCaract\u00e8res g\u00e9n\u00e9riques\u00bb. <\/span><\/p>

    Comment fonctionnent les caract\u00e8res g\u00e9n\u00e9riques ?<\/span><\/p>

    Tout d’abord, nous devons choisir si nous voulons voir les caract\u00e8res g\u00e9n\u00e9riques correspondant aux campagnes ou aux automatismes, car ils sont diff\u00e9rents. Une fois que nous avons la liste des caract\u00e8res g\u00e9n\u00e9riques correspondants, nous devons cliquer sur \u00abCopier le caract\u00e8re g\u00e9n\u00e9rique\u00bb, il ne nous reste plus qu’\u00e0 le coller dans le mod\u00e8le que nous voulons.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/span><\/p>

    REMARQUEIMPORTANTE<\/span><\/b> : les caract\u00e8res g\u00e9n\u00e9riques de campagne ne fonctionneront que dans les mod\u00e8les con\u00e7us pour les campagnes<\/b>. De m\u00eame, les caract\u00e8res g\u00e9n\u00e9riques d’automatisation ne fonctionneront que dans les mod\u00e8les con\u00e7us pour les automatisations.<\/b><\/span><\/p><\/div>

    \u00a0<\/p>

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    Modifier les mod\u00e8les<\/span><\/b><\/p>

    Les mod\u00e8les d’automatisation peuvent \u00eatre modifi\u00e9s et supprim\u00e9s. Vous pouvez \u00e9galement modifier les options d’automatisation.<\/span><\/p>

    1. Cliquez sur le bouton \u00abEditeur en ligne\u00bb.<\/span><\/p>

    Software : Avirato> Menu > Configuration > Int\u00e9grations Avirato > Email > Mod\u00e8les mail > Editeur en ligne<\/span><\/p>

    Avirato App : Menu > Utilitaires > Editeur de mod\u00e8le.<\/span><\/p>

    2. Dans l’onglet Automatisations, cliquez sur le stylo pour modifier le mod\u00e8le ou cliquez sur la corbeille pour le supprimer (n’oubliez pas que les mod\u00e8les pr\u00e9d\u00e9finis de confirmation, de rappel et de remerciement ne seront pas supprim\u00e9s).<\/span><\/p>

    Activation des automatisations<\/span><\/p>

    Vous pourrez activer ou d\u00e9sactiver l’automatisation en cliquant une fois pour activer et une fois pour d\u00e9sactiver dans l’option \u00abActiver\u00bb.<\/span><\/p>

    Depuis le PMS, vous pourrez visualiser vos mod\u00e8les dans l’onglet Mod\u00e8les d’e-mail, mais pour les modifier facilement, vous devrez le faire \u00e0 partir de l’Editeur en ligne\u00bb. <\/span><\/p>

    \u00a0<\/p>

    Si vous souhaitez cr\u00e9er votre mod\u00e8le cod\u00e9 personnalis\u00e9 \u00e0 partir de z\u00e9ro en utilisant HTML, vous ne pouvez le faire qu’\u00e0 partir d’Avirato Menu > Configuration > Avirato Int\u00e9grations > Email > Mod\u00e8les mail > \u00c9diter code ou en cr\u00e9ant le mod\u00e8le \u00e0 partir de la section d’ajout.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Campagnes\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Acqu\u00e9rir des connaissances approfondies sur l’envoi de campagnes.<\/span><\/p>

    Vous disposez de plusieurs options pour acc\u00e9der au gestionnaire d’email marketing.<\/span><\/p>

    – Avirato> CRM > Newsletter > Outil de gestion de Newsletter<\/span><\/p>

    – Avirato> Menu > Configuration > Int\u00e9grations Avirato > Email > Mod\u00e8les email > Editeur en ligne.<\/p>

    Avirato App : Menu > Utilitaires > Editeur de mod\u00e8les<\/span><\/p><\/div>

    \u00a0<\/div>
    Commen\u00e7ons \u00e0 cr\u00e9er des campagnes<\/span><\/b><\/h6>
    \u00a0<\/div>
    Commen\u00e7ons \u00e0 cr\u00e9er des campagnes<\/span><\/b><\/h6>

    \u00a0Nous allons entrer dans l’onglet \u00abCampagnes\u00bb.<\/span><\/p>

    1. Nom de la campagne : Donnez un nom \u00e0 votre campagne (Exemple : Offres d’\u00e9t\u00e9). Cliquez sur > Suivant.<\/span><\/li>
    2. Qui est cibl\u00e9 ? S\u00e9lectionnez une liste existante ou cr\u00e9ez-en une nouvelle > Ajouter une nouvelle liste.<\/span><\/li>
    3. Qui envoie la campagne ? Entrez le nom de l’exp\u00e9diteur – alias (Par exemple : \u00abH\u00f4tel Soleado\u00bb ou \u00abMaria de l’H\u00f4tel Soleado\u00bb).<\/span><\/li>
    4. Quand la campagne est-elle envoy\u00e9e ? Vous pouvez choisir de l’envoyer imm\u00e9diatement ou de la programmer \u00e0 une date et une heure sp\u00e9cifiques.<\/span><\/li>
    5. Contenu : Il est maintenant temps de cr\u00e9er le contenu de votre campagne (logos, images et textes). Cliquez sur le bouton > EDITER CONTENU.<\/span><\/li><\/ol>

      > \u00c9DITER LE CONTENU : \u00c9diteur de blocs\/constructeur<\/span><\/p>

      > MOD\u00c8LES R\u00c9CENTS : vous pouvez utiliser un mod\u00e8le que vous avez r\u00e9cemment utilis\u00e9.<\/span><\/p>

      > MOD\u00c8LES PR\u00c9CON\u00c7US : vous pouvez utiliser l’un des mod\u00e8les pr\u00e9con\u00e7us et le modifier \u00e0 votre guise \u00e0 l’aide de > l’\u00e9diteur de blocs, qui est tr\u00e8s intuitif et facile \u00e0 utiliser.<\/span><\/p>

      > CR\u00c9ER \u00c0 PARTIR DE Z\u00c9RO : vous pouvez cr\u00e9er un nouveau mod\u00e8le l’aide de notre > \u00c9diteur de blocs qui, comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, est tr\u00e8s intuitif et facile \u00e0 utiliser.<\/span><\/p>

      L’\u00e9diteur vous permet de modifier tous les aspects du contenu de votre mod\u00e8le. Blocs de texte, images, vous pouvez ajouter des r\u00e9seaux sociaux, des boutons et bien plus encore. Pour les campagnes, vous disposez \u00e9galement de 4 caract\u00e8res g\u00e9n\u00e9riques qui vous permettront de personnaliser plus facilement votre contenu : Nom du client, Nom de famille du client, Civitatis et Lien de d\u00e9sabonnement \u00e0 la newsletter.<\/span><\/p>

      > SAUVEGARDER : N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications.<\/span><\/p>

      6. Contenu \/ Objet de l’e-mail : Vous devez ajouter un sujet pour l’email que vos clients recevront (Par exemple : Offres d’\u00e9t\u00e9, ne les manquez pas !).<\/span><\/p>

      7. SAUVEGARDE DU PROJET ou LANCEMENT DE LA CAMPAGNE : Si votre campagne n’est pas encore pr\u00eate, vous pouvez la sauvegarder en tant que projet et la poursuivre plus tard. Si tout est pr\u00eat, lancez la campagne, elle sera envoy\u00e9e comme vous l’avez d\u00e9fini dans l’option Quand sera-t-elle envoy\u00e9e ?<\/span><\/p>

      Remarque : les campagnes envoient 100 courriels toutes les 10 minutes, c’est-\u00e0-dire qu’en une heure, 600 courriels seront envoy\u00e9s, et ainsi de suite.<\/span><\/b>

      <\/span><\/p>

      Vous pouvez cr\u00e9er de nouvelles listes en cliquant sur le bouton > CR\u00c9ER.\u00a0<\/span><\/p>

      Listes configur\u00e9es > Affiche les listes que vous avez d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9es et les options suivantes vous sont propos\u00e9es : Supprimer, Dupliquer (pour cr\u00e9er une nouvelle liste bas\u00e9e sur la liste choisie), Modifier et UTILISER qui vous permet d’acc\u00e9der \u00e0 l’\u00e9diteur de campagne pour cr\u00e9er une nouvelle campagne en utilisant la liste s\u00e9lectionn\u00e9e.<\/span><\/p>

      \u00a0<\/span><\/p>

      Remarque<\/span><\/u> : les remarques des clients figurant dans le formulaire de r\u00e9servation du CRM peuvent \u00e9galement \u00eatre filtr\u00e9es par des mots dans vos listes (par exemple, si le mot \u00abgolf\u00bb appara\u00eet ou est ajout\u00e9 dans les remarques des clients, vous pouvez cr\u00e9er une liste ax\u00e9e sur l’int\u00e9r\u00eat \u00abgolf\u00bb).\u00a0<\/span><\/p>

      \u00a0<\/span><\/b><\/p>

      BROUILLONS

      <\/span><\/h5>

      Les projets de campagne que vous avez cr\u00e9\u00e9s sont affich\u00e9s. Vous avez la possibilit\u00e9 de les modifier et\/ou de les supprimer.<\/span><\/p>

      \u00a0<\/span><\/p>

      Une fois la campagne envoy\u00e9e<\/span><\/b><\/h6>

      Vous pourrez consulter les courriels envoy\u00e9s, ouverts et \u00e9chou\u00e9s de la campagne.<\/span><\/p>

      Dans le gestionnaire d\u2019email marketing en ligne, allez dans Campagnes, s\u00e9lectionnez votre campagne envoy\u00e9e, cliquez sur votre campagne et les donn\u00e9es d’envoi appara\u00eetront. Pour afficher les e-mails qui ont \u00e9chou\u00e9 et n’ont pas \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s, cliquez sur le menu d\u00e9roulant situ\u00e9 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’option Erreur d’envoi.<\/span><\/p>

      \u00a0<\/p><\/div>

      \"\"<\/div>

      Courriers envoy\u00e9s<\/span><\/span>\u00a0: Correspond \u00e0 tous les courriers \u00e9lectroniques qui sont arriv\u00e9s sur le compte de courrier \u00e9lectronique envoy\u00e9.<\/span><\/p>

      E-mails ouverts<\/span><\/span>\u00a0: Le nombre d’e-mails qui sont arriv\u00e9s sur le compte de l’exp\u00e9diteur et qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts.<\/span><\/p>

      \u00a0<\/p>

      Erreur d’envoi<\/span><\/span>\u00a0: Si l’e-mail n’arrive pas, c’est parce qu’il n’est pas valide ou en raison d’une erreur de serveur du compte de messagerie auquel vous souhaitez envoyer la campagne. Notre gestionnaire d\u2019email marketing en ligne envoie toutes les 5 minutes 10 tentatives d’envoi dans le cas des courriels qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s.<\/span><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Guide de d\u00e9marrage pour les designeurs : Automatisations et campagnes d\u2019email<\/span><\/b><\/h4><\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Avirato offre la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des mod\u00e8les personnalis\u00e9s \u00e0 partir de z\u00e9ro avec des codes HTML.<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Nous allons voir l’interface de la section Mail Templates dans le PMS depuis Avirato Menu > Configuration > Avirato Integrations > Email > Mod\u00e8les mails.<\/p>

      Visualisation et utilisation :<\/b><\/p>