Fidélisation
Lorsque vos clients réservent par l’intermédiaire de votre moteur de réservation, ils peuvent s’inscrire et accumuler des points en fonction de l’argent dépensé. Ils peuvent ensuite échanger ces points contre des réductions sur leurs réservations futures, à condition qu’ils réservent directement via votre moteur de réservation.
Allez dans Menu > Configuration > Outils d’Avirato > Club de fidélisation > Configuration
Pour commencer à utiliser votre club de fidélité, vous devez d’abord activer la première case «Activer le programme de fidélité».
Décidez de l’équivalence entre les euros dépensés et les points, et entre les points et les réductions.
Vous pouvez utiliser le simulateur pour voir l’équivalence.
Fixez une limite au nombre de points à échanger afin qu’un client ne puisse pas effectuer une réservation avec une réduction excessive.
Déplacez le sélecteur «Expiration des points» de manière que vos clients disposent d’un nombre maximum de mois pour échanger leurs points. Vous pouvez également désactiver l’expiration des points en cliquant sur l’indicateur «Jamais».
Une fois que vous avez configuré ces paramètres, cliquez sur le bouton «Sauvegarder» dans le coin supérieur droit.
Historique
Allez dans Menu > Configuration > Outils d’Avirato > Club de fidélisation > Historique
L’onglet Historique vous permet de consulter et d’améliorer votre stratégie de fidélisation en fonction des données collectées.
Dans cette section, vous pouvez voir :
- Les valeurs totales de votre programme de fidélité.
- Les valeurs du programme de fidélisation sur une période donnée.
- Le graphique du volume de clients fidélisés
- Le graphique du volume des réservations de fidélisation
Clients
Allez dans Menu > Configuration > Outils d’Avirato > Club de fidélisation > Clients
Vous pouvez y consulter et y modifier tout aspect concernant chaque client du club de fidélité.
Utilisez le moteur de recherche ou la liste pour localiser un client de votre club de fidélité.
En dépliant la carte avec la flèche, vous pouvez voir tous les détails de l’utilisation de votre club de fidélité.
Si, à un moment donné, vous devez ajouter ou retirer manuellement des points à un client pour un cas exceptionnel, vous pouvez le faire via les champs situés à droite de la carte.
Comment mes clients peuvent-ils utiliser et visualiser le club de fidélité ?
Les clients qui effectuent un achat par l’intermédiaire du moteur de réservation, lorsqu’ils atteignent l’écran de paiement final, verront une bannière en haut de la page les encourageant à s’inscrire et à obtenir des réductions.
Les clients peuvent accéder au club de fidélité à tout moment en se connectant au moteur de réservation dans le coin supérieur droit.
Nous vous recommandons d’inviter vos clients à s’inscrire au club de fidélité en utilisant les outils de communication dont vous disposez tels que votre site web ou le pop-up au début du moteur de réservation.
Pour s’inscrire, le client doit remplir le formulaire d’inscription et confirmer son adresse e-mail par l’intermédiaire de l’e-mail de confirmation.
Une fois qu’un client est inscrit au programme de fidélisation, il doit se connecter pour pouvoir accumuler des points à chaque achat :
Une fois inscrit, le client devra se connecter pour pouvoir accumuler des points à chaque achat.
Le client enregistré peut également consulter à tout moment son espace client, où il peut voir à la fois l’historique de l’accumulation et de l’utilisation des points et leur date d’expiration.
Cet espace est également utilisé pour mettre en évidence vos paquets promotionnels si vous les avez configurés.
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